A Flammasdecor valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos artesanais de qualidade, preparados e embalados com todo cuidado.

Esta Política de Devolução e Trocas estabelece as condições para devolução, troca, arrependimento, produtos com defeito e pedidos danificados durante o transporte.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com a Flammasdecor pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • Motivo da solicitação;

  • Comprovante da compra, quando solicitado.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Flammasdecor assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada e, quando constatado defeito de fabricação, a Flammasdecor poderá realizar a substituição do produto, reparação quando aplicável ou restituição do valor pago, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas diferenças de cor, acabamento, formato, textura ou aparência podem ocorrer entre peças e não necessariamente caracterizam defeito.

3. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Nossos produtos são cuidadosamente embalados antes do envio. Caso a encomenda seja recebida com sinais de avaria, como embalagem violada, quebrada ou produto danificado, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato com a Flammasdecor o mais breve possível.

A situação será analisada junto à transportadora ou serviço de entrega responsável.

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para facilitar o processo, o produto devolvido deverá estar em condições adequadas, sem sinais de uso indevido, quando aplicável, e acompanhado da embalagem e dos itens que o acompanham.

Produtos que tenham sido danificados por utilização inadequada, armazenamento incorreto ou manuseio diferente das orientações fornecidas pela Flammasdecor poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da solicitação.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos confeccionados ou personalizados especificamente de acordo com as solicitações do cliente poderão possuir condições diferenciadas de troca ou devolução, especialmente quando não houver defeito ou descumprimento da oferta.

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de realizar a compra de um produto personalizado.

6. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer nas faturas seguintes conforme os prazos da administradora.

Para pagamentos realizados por outros meios, o reembolso seguirá as condições e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

7. FRETE

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Flammasdecor, serão observadas as regras aplicáveis ao caso, inclusive quanto aos custos de devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

8. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com a Flammasdecor por meio do nosso canal oficial de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo a situação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Importante: não envie produtos para devolução sem receber previamente as instruções da Flammasdecor.

9. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Trocas, entre em contato conosco através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

9. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Trocas, entre em contato conosco através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

A Flammasdecor se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo nesta página a versão mais atualizada.

FLAMMASDECOR VELAS & DECORAÇÃO

Feito à mão, com cuidado e intenção.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS — FLAMMASDECOR